Comment réserver un événement avec IdeAll ?

Grâce à votre compte client ! Une fois que connecté à votre compte, choisissez l’événement souhaité et envoyez votre demande de devis avec les détails spécifiques de l’organisation (nombre de participants, contraintes…) à notre équipe !

Dois-je réserver à l'avance ?

C’est toujours mieux ! En effet, plus vous vous y prenez tôt plus vous avez de chance que le lieu ou la prestation soit bien disponible à la date souhaitée.

Puis-je déplacer ou annuler l'événement ?

Sous conditions et en prenant en compte nos conditions générales de ventes ainsi que celles de notre partenaire.

Ma demande de réservation a-t-elle été prise en compte ?

Pour être certain qu’une demande de réservation a bien été prise en compte :Regardez sur votre compte client dans l’espace « mes devis » ou « mes réservations » (si le devis a été validé),Vérifiez votre messagerie ! Un mail est envoyé à chaque étape du parcours réservation, pour suivre son avancement 😀

Puis-je faire ma demande de réservation par téléphone ?

Notre équipe reste joignable par téléphone au 07 80 91 57 67 ou par mail à contact@theideall.com, en cas de problème ou pour toutes demandes supplémentaires.Nous vous conseillons cependant de faire votre demande de réservation via notre site en créant votre compte afin de retrouver facilement vos informations ainsi que vos réservations.

Qui modère mon événement virtuel ?

Si vous avez sélectionné un jeu crée par IdeAll, votre chef de projet dédié sera votre animateur ! Si vous avez choisi une animation via un de nos partenaires, un animateur externe vous sera attribué.

Puis-je faire un test de connexion sur la plateforme choisie ?

Bien sûr ! Vous pouvez demander à faire un test quelques jours avant l’événement en vous faisant accompagner du chef de projet IdeAll ou le partenaire si besoin.

Les adresses mail des participants sont-elles gardées pour de la prospection commerciale ou à d'autres fins ?

Non. Vos infos personnelles ne sont jamais utilisées à des fins commerciales ou pour une quelconque utilisation marchande.

Les photos prises durant l'événement sont-elles postées sur les réseaux sociaux ?

Non, sauf si demande exceptionnelle faite en amont au client.

Quels sont les moyens de paiement chez IdeAll ?

Par carte bancaire, prélèvement automatique, virement bancaire et par chèque.

Puis-je payer mon événement en plusieurs fois ?

Tout dépend du partenaire avec lequel nous vous accompagnons dans la réalisation de votre événement. Cette information sera indiquée sur le devis avec le pourcentage d’acompte permis par notre partenaire. Vous pourrez décider au moment de votre paiement si vous désirez payer en une fois ou deux.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui !Nous assurons la sécurité de vos paiements par carte bancaire et prélèvement via la plateforme de transactions financières Stripe. Pour nos autres moyens de paiement, nous assurons en interne le suivi de votre virement ou de votre chèque et nous restons joignables à tout moment pour vous informer de sa bonne réception.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Si le paiement est refusé par nos services vous recevrez un mail explicatif ou un appel afin d’éclaircir la situation et de régler le problème. Pour toutes autres raisons, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble !

Comment sont gérées mes données personnelles ?

Nous respectons scrupuleusement le RGPD (voir nos conditions générales de vente pour plus de détails) et ne gardons vos données personnelles que dans la limite des trois ans légales après suppression du compte.

Comment retrouver mon mot de passe ?

Pour des raisons de confidentialité nous n’avons pas accès à votre mot de passe. Cependant, pas de panique ! vous pouvez simplement vous rendre sur la page « connexion » à votre compte et cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez la marche à suivre à l’adresse mail associée à votre compte.

Comment modifier les informations sur mon compte ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement sur le profil de votre compte.Si vous souhaitez modifier votre adresse mail cependant, merci d »entrer en contact direct avec nos agents afin d’effectuer la modification.

Puis-je annuler mon événement ?

Tout dépend des spécificités de nos conditions générales de vente ainsi que celles de nos partenaires. N’hésitez pas à nous contacter directement par mail contact@theideall.com ou par téléphone 07 80 91 57 67 afin d’accéder à toutes les informations dont vous avez besoin.

Comment annuler mon événement ?

Pour l’annulation d’un événement, vous pouvez envoyer un message ou appeler notre partenaire ou nous contacter directement : par mail contact@theideall.com ou par téléphone 07 80 91 57 67

Qui sera mon contact chez IdeAll le Jour J ?

Votre chef de projet dédié ! Vous serez en contact avec lui tout au long de l’organisation et le jour de l’événement si vous en avez besoin.

Mon chef de projet dédié sera-t-il présent le jour de mon événement ?

Notre prestataire vous accueille et gère l’événement au sein de ses locaux. Notre équipe peut se déplacer si vous le souhaitez en sélectionnant le service prémium.Pour les événements virtuels en ligne, votre chef de projet sera présent virtuellement le jour J et accueillera votre équipe en visioconférence avant l’arrivé de l’animateur dédié.

Comment puis-je contacter le Partenaire ?

Les coordonnées de notre partenaire vous seront transmises dès la validation de votre devis. Vous pourrez entrer en contact avec lui directement par messagerie ou par téléphone.

Dois-je fournir la confirmation de réservation au prestataire?

Non vous n’avez pas besoin de transmettre votre confirmation ! il reçoit toutes les informations sur votre demande dès la validation de votre devis.

Dois-je arriver en avance ?

Il est toujours recommandé d’arriver quelques minutes en avance afin de laisser le temps au groupe de participants d’arriver pour l’activité. Si vous souhaitez savoir plus précisément combien de temps vous devez prévoir, vous pourrez entrer en contact directement avec le partenaire dès la signature du devis.

De quoi ai-je besoin le jour de mon événement ?

En fonction du lieu et de la nature de l’événement, vous pourrez être amené à prévoir des vêtements ou des chaussures spécifiques. Si vous souhaitez une liste plus détaillée, vous pourrez vous adresser directement au partenaire via messagerie ou par téléphone dès la signature du devis !

Comment puis-je personnaliser un jeu ?

Notre service de création et de personnalisation des jeux collectifs est unique en son genre ! Afin de comprendre vos attentes et de vous proposer un jeu à votre image, nous vous conseillons d’entrer directement en contact avec nous par mail contact@theideall.com ou par téléphone 07 80 91 57 67.

Combien de temps prend la personnalisation d'un jeu ?

Afin de créer un jeu unique à votre entreprise, nous comptons de une à deux semaines de réalisation. Si vous souhaitez plus de détails sur cette option, n’hésitez pas à nous contacter par mail contact@theideall.com ou par téléphone 07 80 91 57 67

Combien coûte la personnalisation d'un jeu ?

Tout dépend du niveau de personnalisation de votre jeu ainsi que du nombre de participants. Si vous souhaitez plus de détails, nous serons ravis de répondre à vos questions par mail contact@theideall.com ou par téléphone 07 80 91 57 67

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Questions Fréquentes

Parce qu’on a tous besoin d’un petit coup de pouce de temps en temps, retrouvez sur cette page les questions les plus fréquentes pour vous aider à réserver et personnaliser l’événement collaboratif de vos rêves !

Général

IdeAll a été la première agence à internaliser la création de team building virtuel, dès la première semaine du confinement en mars 2020 afin d’enrayer les problématiques liés à l’isolement, au manque de communication et au désengagement. Nous sommes donc les créateurs exclusifs de nombreux jeux en ligne ainsi que co-créateur d’Escape Game en collaboration avec des institutions de protection de l’environnement tels que Connexion Nature et Reforest’Action.

Pour tous nos autres jeux, nous sélectionnons avec attention et minutie nos partenaires afin que vous profitiez d’une qualité de jeu exceptionnelle.

Si cela concerne une demande de devis faite sans réponse de notre partenaire :

– Vérifiez sur votre compte dans votre espace « mes devis »

– Si vous ne retrouvez pas votre confirmation dans cet espace, vous pouvez relancer directement notre partenaire grâce à la messagerie de votre espace personnel

Si cela concerne la confirmation de demande de devis :

– Vérifiez votre espace personnel « mes devis » ou « mes réservations »

– Vérifiez votre boîte mail en n’oubliant pas les spams

Si vous ne retrouvez pas votre confirmation, n’hésitez pas à contacter le service de support au 07 80 91 57 67

Mon événement en ligne

Paiement

Mon Compte

Afin d’assurer la bonne réalisation de votre projet, toutes vos informations, questions et devis doivent être réunis en un seul endroit. La création de votre compte vous permet de suivre l’évolution de votre demande et de retrouver tous les documents dont vous avez besoin en un seul endroit. De plus, en créant votre compte vous avez accès à une messagerie instantanée afin de contacter nos équipes en cas de besoin. Gain de temps, sécurité et facilité, c’est ce que la création de votre compte vous assure !

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